優(yōu)化一個(gè)網(wǎng)站最關(guān)鍵和棘手的就是如何提高整體的轉(zhuǎn)化率，這是任何營(yíng)銷策略里最重要的方面之一，而提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力的結(jié)果。
最快的提高搜索項(xiàng)目的回報(bào)率的方法就是提高現(xiàn)有流量的轉(zhuǎn)換率，即使轉(zhuǎn)化率僅僅只增加0.5 - 1%都會(huì)對(duì)整個(gè)公司的情況帶來(lái)戲劇性的變化，那么，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化方向及要點(diǎn)有哪些呢？
1、通過(guò)調(diào)查明確目標(biāo)
這一步有一個(gè)明確而直接的目標(biāo)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析來(lái)獲取高層的支持，一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程分為兩個(gè)部分：
（1）、數(shù)據(jù)采集
通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)話找準(zhǔn)癥結(jié)所在，在CNZZ統(tǒng)計(jì)、百度統(tǒng)計(jì)和Google Analytics里設(shè)置不同的渠道和標(biāo)簽，確保收集的用戶數(shù)據(jù)是完整的，在這個(gè)步驟中，你應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)不少實(shí)際的錯(cuò)誤、丟失的數(shù)據(jù)或者缺少標(biāo)記的頁(yè)面等。
（2）、數(shù)據(jù)過(guò)濾
一旦你已經(jīng)完成了最初的數(shù)據(jù)采集工作，為了使數(shù)據(jù)更具可讀性，以及深度的分析，就需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和過(guò)濾。從Google Analytics的數(shù)據(jù)里過(guò)濾掉噪音數(shù)據(jù)，有許多不同的實(shí)現(xiàn)方法，馬海祥建議最先要過(guò)濾重復(fù)數(shù)據(jù)（例如在報(bào)告中重復(fù)的URL）、過(guò)濾內(nèi)部IP地址，自動(dòng)抓取或蜘蛛程序的訪問(wèn)，機(jī)器人和已知的蜘蛛，自動(dòng)調(diào)用的網(wǎng)址等。
2、多做研究
現(xiàn)在，當(dāng)你分析完真實(shí)的數(shù)據(jù)，并且明確了目標(biāo)后，就到了下一步的時(shí)間，研究盡可能多的業(yè)務(wù)的線上活動(dòng)情況。
（1）、業(yè)務(wù)目標(biāo)
最主要問(wèn)題是，這個(gè)網(wǎng)站為什么要存在，它的目標(biāo)是什么？
（2）、網(wǎng)站目標(biāo)
接下來(lái)，需要搞清楚網(wǎng)站的目標(biāo)是什么，它可以幫助我們達(dá)到怎樣的預(yù)期效果。換句話說(shuō)：找出我們所期望的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
例如：某零售網(wǎng)站的目標(biāo)是為了銷售產(chǎn)品，那么發(fā)展業(yè)務(wù)，增加收入就是一個(gè)最終結(jié)果，因此這個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)就是增加線上銷售。
（3）、網(wǎng)站的KPI
一旦確定了目標(biāo)義，就到了確認(rèn)網(wǎng)站目標(biāo)的成功或失敗的具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
例如：如果一個(gè)發(fā)布新聞信息的網(wǎng)站是以提高讀者的忠誠(chéng)度為目標(biāo)，那么可能的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是：
①、降低跳出率。
②、提高每次訪問(wèn)的平均頁(yè)面。
③、增加文章頁(yè)內(nèi)的互動(dòng)。
④、增加平均網(wǎng)站停留時(shí)間。
⑤、增加回訪該網(wǎng)站的百分比。
（4）、數(shù)據(jù)分析和挖掘
在這一步，你已經(jīng)熟悉的網(wǎng)站目的、目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，此外，你對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也非常熟悉并過(guò)濾了有效數(shù)據(jù)。
現(xiàn)在，是時(shí)候進(jìn)行更深一層的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，細(xì)分受眾群體，尋找用戶痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)，以提高關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，下面是一些基本的例子：
①、設(shè)備類型：設(shè)置用戶訪問(wèn)的設(shè)備類型 - 桌面和移動(dòng)。
②、分類目錄：設(shè)置分類目錄頁(yè)面來(lái)分析每個(gè)分類的流量。
③、訪問(wèn)來(lái)源：設(shè)置流量訪問(wèn)來(lái)源來(lái)分析不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的效果。
④、客戶類型：設(shè)置按客戶類別分析，以了解不同客戶的互動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)的影響。
3、制定
網(wǎng)站優(yōu)化方案
現(xiàn)在，就可以把你的分析結(jié)果付諸于實(shí)踐了：
（1）、整合測(cè)試
優(yōu)化過(guò)程是從整合測(cè)試開(kāi)始，某些對(duì)網(wǎng)站的修改可能會(huì)（希望）會(huì)導(dǎo)致積極的結(jié)果，這是我們所期望的結(jié)果，但有些可能不是，不要混淆這些測(cè)試數(shù)據(jù)的結(jié)果，這些測(cè)試只是基于數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)果，它只是優(yōu)化過(guò)程的一個(gè)起點(diǎn)。
（2）、制定優(yōu)化方案
根據(jù)你的設(shè)定，開(kāi)始建立了優(yōu)化方案，需要注意的是，你要把原有的數(shù)據(jù)和設(shè)置進(jìn)行備份，然后觀察執(zhí)行優(yōu)化后具體的變化結(jié)果。
（3）、執(zhí)行
現(xiàn)在，在網(wǎng)站上把所有的想法都付諸于行動(dòng)，整個(gè)步驟需要的時(shí)間和精力會(huì)根據(jù)你的營(yíng)銷優(yōu)化軟件的易用性和可用性而定，當(dāng)設(shè)置好了以后，記得對(duì)于網(wǎng)站不同的內(nèi)容和目標(biāo)要配置不同的變量，并且，如果網(wǎng)站使用了個(gè)性化軟件，個(gè)性化內(nèi)容也要進(jìn)行配置。
4、相關(guān)性
根據(jù)你的廣告文案或描述，你的用戶將會(huì)有一個(gè)限定的群體，在預(yù)先想好的著落頁(yè)設(shè)定好的相關(guān)的廣告語(yǔ)對(duì)于降低跳轉(zhuǎn)率是非常重要的，這里有一些簡(jiǎn)單的方法來(lái)增加你和訪客之間的關(guān)聯(lián)性。
運(yùn)用圖片來(lái)加強(qiáng)關(guān)聯(lián)性因?yàn)閳D片基本上可以說(shuō)是在網(wǎng)頁(yè)緩沖前，首先映入大家眼簾最能抓住大家眼球的，確保它運(yùn)用到了標(biāo)題并且也用在了相關(guān)聯(lián)的文本中。
另外，域名的相關(guān)性是十分重要的，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)域名的分類性測(cè)試和關(guān)鍵詞相關(guān)的產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率增加了四倍，每個(gè)客戶的案例的投資回報(bào)率都是有差距的。
5、內(nèi)容的精準(zhǔn)定位
讓用戶及時(shí)有效地理解你的業(yè)務(wù)內(nèi)容是很有必要的。
介紹文本應(yīng)把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的定位上/要把服務(wù)看成是一種必須的而不是僅僅只是一個(gè)想法。
主要的關(guān)鍵功能和利益點(diǎn)要成為正文內(nèi)容中的亮點(diǎn)。
用多種媒介來(lái)進(jìn)行試驗(yàn)，讓用戶通過(guò)圖片，文本以及視頻來(lái)了解你的品牌，然后了解他們看后的想法，以足夠靈活的方式來(lái)滿足你的目標(biāo)客戶的信息需求。
了解你客戶最擔(dān)心的和最恐懼的東西，并解決這些問(wèn)題。
不要用一大堆過(guò)于豐富的信息來(lái)淹沒(méi)你的用戶，這樣他們會(huì)失去對(duì)品牌的興趣和互動(dòng)熱情。相反，做一個(gè)能引起人們興趣的東西，比如可下載的電子雜志或者是白皮書(shū)等等，這些都可以協(xié)助你的銷售工作，并捕捉到銷售中的關(guān)鍵點(diǎn)。
6、贏得訪客的信任
從經(jīng)驗(yàn)上看，這是一種最容易被忽略的因素，但是它會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)換率有著戲劇化的影響，用戶通常習(xí)慣于尋找那些有品牌官方信息的頁(yè)面。
一個(gè)網(wǎng)站的能力主要表現(xiàn)在能夠有高的轉(zhuǎn)換率和較短的購(gòu)買思考周期。記住，在購(gòu)買過(guò)程中，懷疑和信息的缺少是主要的催化劑，包括著名的第三方的認(rèn)證，證書(shū)或獎(jiǎng)項(xiàng)。
使用一些能傳遞信任度的語(yǔ)言，如“檢驗(yàn)并使用安全的服務(wù)器”并且在信息請(qǐng)求頁(yè)面上包括一些保護(hù)個(gè)人信息的條款。
引用著名的、可驗(yàn)證的推薦信息，不知名的推薦可信度低，容易引起用戶的疑慮，視頻內(nèi)容需要用戶認(rèn)證可以有效的防止某些意外。
創(chuàng)建一個(gè)既有深度又有細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，一個(gè)關(guān)注細(xì)節(jié)的登錄頁(yè)面可以表明這個(gè)品牌和強(qiáng)大，很可靠并且很有聲望，此外，一個(gè)看似價(jià)格很高的設(shè)計(jì)也不是總需要擁有昂貴的實(shí)體外包策略和清晰的遠(yuǎn)景規(guī)劃。
另外，馬海祥建議大家也可以搭建一個(gè)問(wèn)答欄目，提供一些簡(jiǎn)單的入口給客戶或者訪問(wèn)者提問(wèn)。
7、理解用戶意圖
在品牌和消費(fèi)者之間建立好的溝通橋梁，用戶在搜索非品牌的某些商品時(shí)，這通常是一個(gè)典型的機(jī)會(huì)讓用戶將來(lái)成為忠實(shí)的品牌擁護(hù)者，流量的轉(zhuǎn)換要求你對(duì)你品牌的銷售流程有很好的了解，用戶對(duì)你品牌有信心以及用戶在轉(zhuǎn)換率的基礎(chǔ)上重復(fù)購(gòu)買。
堅(jiān)持這條普遍性的規(guī)律：越貴的商業(yè)命題，銷售周期越長(zhǎng)，最近我做了一項(xiàng)轉(zhuǎn)化率的研究，具體是從首頁(yè)注冊(cè)，再到用2000美元購(gòu)買服務(wù)的整個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程，結(jié)果是2.5年間的轉(zhuǎn)換率為23%。
提供一系列的直接或者間接的轉(zhuǎn)化形式，使它能達(dá)到你想要的轉(zhuǎn)化率，這樣能更完善你的頁(yè)面，豐富頁(yè)面轉(zhuǎn)化率形式，提高轉(zhuǎn)化率。
更有創(chuàng)造性。我所見(jiàn)過(guò)的最獨(dú)特有效的一個(gè)創(chuàng)意是“把這些添加到你的Outlook”，滲透到目標(biāo)客戶的Outlook行程表中，有效的行程表規(guī)劃能使公司的例會(huì)出席率提高很多，道理是一樣的。
讓我們從設(shè)計(jì)構(gòu)圖的角度來(lái)看轉(zhuǎn)換率，使用不同顏色/尺寸來(lái)吸引用戶注意力，如著名的BOB，此外，別再猶豫建立活動(dòng)按鈕來(lái)測(cè)試行動(dòng)語(yǔ)言。
當(dāng)我們?cè)陧?yè)面上恰如其分的放了一個(gè)工具條時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率通常會(huì)增加。
不要浪費(fèi)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的“歡迎注冊(cè)”頁(yè)面，把它當(dāng)成一個(gè)為用戶額外提供內(nèi)容的機(jī)會(huì)，如關(guān)鍵的社會(huì)媒體通道或額外的數(shù)碼設(shè)備產(chǎn)，它將會(huì)提升品牌知名度。這些步驟應(yīng)該有助于增加消費(fèi)者的終身價(jià)值。
記住你用戶的“角色”，試著以一種新的方式去迎合用戶的信息要求和設(shè)計(jì)，以吸引他們的注意力。
8、最大限度的留住訪客
首先，網(wǎng)站外觀一定要正規(guī)大氣，俗話說(shuō)三分靠長(zhǎng)相，七分靠打扮，所以給觀眾的第一印象非常重要，這就牽扯到網(wǎng)站設(shè)計(jì)上來(lái)了，對(duì)此，馬海祥建議搭建在沒(méi)有推出網(wǎng)站之前就一定要把外觀設(shè)計(jì)好，如果你是人才網(wǎng)就一定要注重醒目，如果是交友網(wǎng)要注得溫馨和浪漫，如果是企業(yè)網(wǎng)那一定要正規(guī)。
再者就是網(wǎng)站質(zhì)量，網(wǎng)站的質(zhì)量這個(gè)非常重要，但也是最難和最累的活(相信站長(zhǎng)大多都有這個(gè)體會(huì))，網(wǎng)站的質(zhì)量既我們據(jù)說(shuō)的網(wǎng)站的內(nèi)容，試想如果觀眾第一次來(lái)，認(rèn)為你的內(nèi)容沒(méi)有什么意義，對(duì)他沒(méi)有什么幫助，你說(shuō)他還會(huì)再來(lái)嗎。
所以不管我們是原創(chuàng)或采集的內(nèi)容我們都要進(jìn)行認(rèn)真審核，原創(chuàng)我們要注重實(shí)用、正確、有意義等，采集的我們更要認(rèn)真對(duì)待了，必要時(shí)還要做一些修改，以使自己的內(nèi)容更具價(jià)值。
9、去除干擾
這些干擾可能是你
頁(yè)面設(shè)計(jì)或者是網(wǎng)站的內(nèi)容，它將阻止用戶進(jìn)入到下一個(gè)銷售環(huán)節(jié)，我們應(yīng)該試著去：從你的PPC模板上清除所有的全局導(dǎo)航。
JQuery是防止用戶離開(kāi)銷售環(huán)節(jié)的很有效的方法，嘗試使用選項(xiàng)卡或者JS遮罩效果，來(lái)保證用戶獲得一些必要的信息，例如重要高亮的“關(guān)于我們”頁(yè)面。
避免使用無(wú)聊的內(nèi)容，這樣會(huì)打亂用戶的關(guān)注點(diǎn)，從而使用戶離開(kāi)，同樣的，也不要使用那些無(wú)主題的分散注意力的圖片。
信息的字?jǐn)?shù)對(duì)于轉(zhuǎn)化率的影響也很明顯，只要那些最基礎(chǔ)最關(guān)鍵的信息就可以推動(dòng)銷售了。
10、分析與評(píng)估
一旦有了足夠的數(shù)據(jù)樣本，就是時(shí)候來(lái)分析結(jié)果，并得出結(jié)論：
（1）、報(bào)告分析
查看優(yōu)化報(bào)告，找到里面明顯的變化。確定區(qū)別變化的原因，以及方法是否有缺陷，看看是夠優(yōu)化成功，不要害怕看到失敗的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)也會(huì)幫你了解你的目標(biāo)用戶的想法。
（2）、優(yōu)化調(diào)整
如果有必要，針對(duì)不同的目標(biāo)來(lái)修改優(yōu)化措施，務(wù)必仔細(xì)檢查自己和優(yōu)化結(jié)果，以避免任何錯(cuò)誤，耐心地調(diào)整，根據(jù)持續(xù)一段時(shí)間的訪問(wèn)流量，來(lái)獲得更可靠的數(shù)據(jù)。
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