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有好多交互新人或尚未跨進(jìn)交互設(shè)計(jì)大門的同學(xué)，會經(jīng)常問的一個(gè)問題：交互設(shè)計(jì)師需要具備怎樣的專業(yè)技能和能力？

今天圖盛網(wǎng)絡(luò)將以“小餅”一個(gè)交互新人的成長過程以及工作中遇到的問題，來跟大家分享交互設(shè)計(jì)師必備的4種能力。

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能力1：產(chǎn)品意識

我們有時(shí)候會收到用戶的反饋，比如：“哎？你們圖盛的顏色是不是太亮了，能不能調(diào)整一下？”這時(shí)候作為交互新人的“小餅”，他的第一反應(yīng)是“哦，好吧。既然用戶有這樣的反饋，那么我們就去調(diào)整方案?！?/span>
作為一個(gè)交互老司機(jī)，這里我要給小餅一些建議。
首先，要思考一下用戶的這些反饋或需求，是“真需求”還是“偽需求”？當(dāng)我們面對用戶的反饋時(shí)，要去思考需求的“真?zhèn)巍薄?br /> 其次，滿足用戶需求的方式有很多。他們是想要更快的速度，你當(dāng)然可以提供一匹跑得更快的馬，但也可以提供給他更快的交通工具，
最后，我們不可能一味滿足用戶的需求而不顧產(chǎn)品目標(biāo)，所以需要在用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)中找到平衡點(diǎn)。最近在設(shè)計(jì)一個(gè)B端產(chǎn)品的支付系統(tǒng)，需要提供一個(gè)退款功能，從產(chǎn)品角度來說不希望過多用戶選擇退款，但這個(gè)需求卻又真實(shí)的存在。那么最終的設(shè)計(jì)方案是，將退款的入口做的很隱蔽，而且流程比較繁瑣（沒錯(cuò)，就是“故意的”）。這樣我們既滿足了用戶在比較極端的情況下想要退貨的需求，也滿足了產(chǎn)品方不希望用戶“輕松隨意退貨”的產(chǎn)品目標(biāo)，從而達(dá)到產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求的平衡。

能力2：以用戶為中心

“小餅”同學(xué)的設(shè)計(jì)方案也會受到用戶的一些質(zhì)疑：
 “哎？這個(gè)APP到底怎么來用啊？怎么我完全看不懂該如何去操作？” “為啥分享結(jié)束后，不能自動(dòng)返回到之前的頁面？還傻傻地留在原來的頁面？”
這些是交互設(shè)計(jì)師經(jīng)常遇到的問題，沒有以用戶為中心去思考問題和設(shè)計(jì)方案。
什么叫以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法？具體來講，我們從需求產(chǎn)出，到整個(gè)需求的細(xì)分，以及我們方案的產(chǎn)出和驗(yàn)證都是圍繞著以用戶為中心的。如果需要分析用戶，我們就會走到用戶的生活場景里去看他們怎么使用產(chǎn)品的。
同樣我們也會對用戶進(jìn)行一些細(xì)分，我們可以對人群進(jìn)行組合或抽離出某個(gè)具體概念，這叫“用戶畫像”。我們會把一部分用戶人群抽象為一個(gè)具體形象，他們具有共同的行為特征。當(dāng)我們以用戶為中心的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，我們往往會考慮三個(gè)事情：
1）用戶是誰？2）他是在什么場景下去使用產(chǎn)品？3）他希望通過產(chǎn)品去解決什么問題？
當(dāng)我們以這樣的思路去思考方案或用戶所面臨的問題時(shí)，很多“謎題”都會迎刃而解，而且用戶在使用產(chǎn)品過程中也會很開心。

能力3：邏輯思維能力

隨著小餅的不斷成長，他開始接受更多更復(fù)雜的任務(wù)。有一天，老大給他了一個(gè)大活：“哎？小餅啊，我們云閱讀的支付成功率很低，你研究下如何優(yōu)化？”小餅表示一頭霧水。
作為一名交互設(shè)計(jì)師，當(dāng)我們的老板向我們提出“最近的支付率很低”或者“我們的用戶量很低，怎樣去優(yōu)化它？”這里就涉及到我們的邏輯分析能力。
讓我們一起來看網(wǎng)易云閱讀的支付環(huán)節(jié)優(yōu)化的例子：它的整個(gè)流程（如下圖），我們稱之為“交互流程圖”，會把用戶在使用產(chǎn)品的每個(gè)接觸點(diǎn)都列舉出來，然后再去分析用戶在每個(gè)接觸點(diǎn)都會遇到怎樣的問題。

具體的分析過程我們就不再贅述，大體進(jìn)行如下三種處理：
l   刪除：刪除“web結(jié)算頁面”，之前的頁面已經(jīng)有了，再次出現(xiàn)屬于重復(fù)信息。
l   合并：合并“購買結(jié)算頁面”，將統(tǒng)一操作流程的頁面合并在一起，去除不必要的頁面。再看余額充值的環(huán)節(jié)，“確認(rèn)充值”、“選擇充值方式”、“充值金額”這三個(gè)流程都可以放到一個(gè)頁面里，以減少用戶在頁面間的跳轉(zhuǎn)，避免在此流程中造成用戶流失。
l   修改：“購買成功”頁面提供更好的反饋體驗(yàn)
通過砍掉不必要、合并相同和修改體驗(yàn)不好的頁面，這樣整個(gè)流程的優(yōu)化完，支付比例有了非常顯著的提升

能力4：用戶研究能力

在交互設(shè)計(jì)師的成長過程中，我們也會被老大問到： “你的方案到底靠不靠譜，你有沒有驗(yàn)證過？”
小餅突然間就蒙圈了：“哎？沒有驗(yàn)證過。我覺得挺好的?！崩习灞┨缋祝骸澳阌X得？！你覺得就可以了嗎？拿出證據(jù)來！”
這里說的的驗(yàn)證或證據(jù)，就是通過用戶研究來驗(yàn)證我們的設(shè)計(jì)方案。那么用戶研究有什么好處呢：
l   低成本：在線上前的快速驗(yàn)證，避免提升開發(fā)成本和對用戶體驗(yàn)的傷害。
l   高效：不需要上線版本，有時(shí)候幾張紙面原型就能讓用戶體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的問題。
l   設(shè)計(jì)能力提升：通過用戶的反饋來驗(yàn)證設(shè)計(jì)思路，培養(yǎng)和提升設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力和自信心。
簡單高效的用戶驗(yàn)證，往往能夠把我們從設(shè)計(jì)困惑中解救出來。
引申一個(gè)話題，初級設(shè)計(jì)師都會在糾結(jié)在抄襲與創(chuàng)新之間，都會經(jīng)歷三個(gè)階段：
1.  為了借鑒而借鑒2.  為了避免借鑒而差異化設(shè)計(jì)3.  為了用戶習(xí)慣而設(shè)計(jì)
當(dāng)我們不再關(guān)心是不是抄襲或者借鑒，而是關(guān)注產(chǎn)品能不能滿足用戶的使用場景時(shí)，才是回到設(shè)計(jì)師的“初心”了

總結(jié)

當(dāng)然，除了上述的四種能力，還有譬如執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力等諸多能力項(xiàng)，也都相當(dāng)重要。
其實(shí)這些能力并非科班教育的要求，而是多年工作經(jīng)驗(yàn)積累總結(jié)的結(jié)果。
比如我們的產(chǎn)品意識，我們?nèi)绾稳ネ诰蛐枨?，如何去衡量產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求，如何以用戶為中心去思考我們的需求，怎么去進(jìn)行邏輯分析，去繪制流程圖，去關(guān)注用戶的每一個(gè)接觸點(diǎn)，最終給出一個(gè)很好的解決方案，這個(gè)解決方案最終會落實(shí)到整個(gè)頁面布局和流程設(shè)計(jì)上。
還有在整個(gè)過程中我們應(yīng)該注意到哪些細(xì)節(jié)，哪些是設(shè)計(jì)師必須要考慮的問題。還有用戶研究能力，不說你一定有很好的用戶研究技巧，但是你一定要有很好的用戶研究意識。
此外較好溝通能力，強(qiáng)有力的執(zhí)行能力，都是確保我們設(shè)計(jì)方案能夠落地執(zhí)行，最終“交付”到用戶手上的。而保持好奇心和跨界的思維，能夠讓我們在設(shè)計(jì)領(lǐng)域保持長青。

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